Refund policy
Sous certaines conditions détaillées ci-dessous, vous avez la possibilité d'échanger votre produit contre un produit de même type et de valeur équivalente que le produit fourni, dans une taille ou une couleur différente.
Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit dans notre entrepôt. Vous pouvez demander un échange en utilisant la plateforme de retour. La demande d'échange de produit est soumise aux conditions suivantes :
- vous pouvez demander le remplacement d'un ou de plusieurs produit(s) acheté(s) uniquement avec des produits de même type mais dans une taille et/ou une couleur différente(s).
- vous pouvez demander l'échange d'un ou de plusieurs produit(s) acheté(s) dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours calendaires à compter du jour où vous recevez les produits, en remplissant le Formulaire de Retour en ligne dans ce délai. Vous devez retourner les produits à échanger au Vendeur dans les 14 (quatorze) jours calendaires à compter du jour où vous avez averti le Vendeur de votre décision de procéder à l'échange des produits ;
- vous devez fournir une seule demande d'échange pour chaque produit acheté ;
- le(s) produit(s) pour lequel/lesquels vous demandez un échange doit/doivent être retourné(s) au Vendeur avec tous les emballages, qui font partie intégrante du/des produit(s), comme par exemple les pochettes de protection. Il(s) ne doit/doivent pas avoir été utilisé(s), porté(s), lavé(s), modifié(s) ou endommagé(s), et les étiquettes d'identification ainsi que les étiquettes jetables doivent être en place ;
- les produits à échanger faisant partie d'une seule commande doivent être retournés au Vendeur en un seul colis. Le Vendeur se réserve le droit de refuser les produits d'une même commande qui seraient envoyés en plusieurs fois pour être échangés.
- vous ne pouvez pas faire de demande d’échange pour un ou plusieurs articles achetés en utilisant un code promotionnel.
Si les conditions ci-dessus sont toutes dûment respectées, après avoir rempli et transmis le Formulaire de Retour contenant votre demande d'échange, le fournisseur vous enverra, par email, la confirmation de votre demande.
Une fois qu'il aura reçu le(s) produit(s) à échanger, le Vendeur contrôlera le(s) produit(s) pour vérifier que toutes les conditions ci-dessus sont respectées. Si tel est le cas, le Vendeur vérifiera la disponibilité du/des produit(s) de remplacement dans l'entrepôt du/des produit(s), pour s'assurer que la taille et/ou la couleur demandée(s) est/sont disponible(s).
Si le(s) produit(s) de remplacement choisi(s) n'est/ne sont pas disponible(s) en entrepôt, le Vendeur ne pourra pas accepter votre demande d'échange et vous remboursera le(s) produit(s) concerné(s), conformément aux délais de remboursement et à la procédure énoncée ci-dessus.
Si le(s) produit(s) sélectionné(s) est/sont disponible(s) en entrepôt, le Vendeur acceptera votre demande d'échange et vous enverra un e-mail confirmant l'envoi du/des produit(s) de remplacement. L'envoi se fera dans les trente (30) jours ouvrés à compter de la date à laquelle le Vendeur a eu connaissance de votre demande d'échange. Les frais d'envoi du/des produit(s) seront à la charge du Vendeur.
Cependant, si vous choisissez de retourner le produit échangé, conformément à vos droits légaux, vous serez totalement remboursé du prix payé pour le produit.
Si votre demande d'échange ne peut être acceptée en raison du non-respect des conditions ci-dessus, vous serez contacté par le Vendeur. Dans ce cas, le Vendeur vous demandera si vous souhaitez que le(s) produit(s) vous soit/soient retourné(s) à vos frais. Si vous ne souhaitez pas que le(s) produit(s) vous soit/soient retourné(s), le Vendeur conservera le(s) produit(s) sans vous rembourser le montant payé pour l'achat du/des produit(s).